Bij ekz benelux streven we steeds opnieuw naar innovatie en verbetering voor bibliotheken, universiteiten en andere instellingen die openstaan voor meer automatisering. We zijn dan ook trots op de stappen die de bibliotheek van Bertem heeft gezet sinds 2017. Deze kleine bibliotheek is een integraal onderdeel van de plaatselijke gemeenschap en is nu klaar voor de toekomst! Dankzij onze oplossingen kunnen ze een betere service en efficiëntie aanbieden, wat zorgt voor een verhoogde gebruikerservaring.
Hieronder illustreren we de impact die onze zelfbedieningsapparatuur kan hebben op de dagelijkse werking van een bibliotheek en nemen we je mee doorheen het proces van innovatie en verbetering dat zich afspeelt in Bertem.
Hoe het allemaal begon
De bibliotheek van Bertem is altijd vooruitstrevend geweest en gebruikte al zelfbedieningstechnologie om hun diensten aan te bieden. Maar ze liepen tegen enkele uitdagingen aan, zoals vertragingen in de respons op storingen en aanpassingsverzoeken. Dit zorgde niet alleen voor heel wat frustraties bij het personeel, maar ook bij de gebruikers die niet tevreden waren over de dienstverlening. Het werd duidelijk dat er een betere oplossing nodig was, een innovatie en verbetering die deze problemen de kop zou indrukken en tegelijk een basis legt voor de toekomst.
De zelfbedieningsoplossingen van ekz
Bij de zoektocht naar een geschikte leverancier waren de belangrijkste criteria responsiviteit, technologische vooruitstrevendheid en de flexibiliteit om aan specifieke lokale behoeften te voldoen. En laat dat nu net de kernwaarden van ekz benelux zijn! Maar Bertem gaat niet over één nacht ijs en koos pas na een grondige evaluatie om met ekz in zee te gaan.
We werkten een plan uit voor een geavanceerde upgrade van hun infrastructuur en systemen. Een nieuwe functie, zoals de integratie van QR-code scanners compatibel met smartphones, werd ingevoerd. Dit zorgt ervoor dat het uitleenproces heel wat soepeler verloopt.
Innovatie en verbetering voor meer gebruiksgemak
De implementatie van de nieuwe systemen in Bertem en het filiaal in Leefdaal, richt zich op het verhogen van de efficiëntie en het verbeteren van de gebruikerservaring. En we moeten zeggen: de verwachtingen waren hoog! Gelukkig kon ekz benelux ruimschoots voldoen met een snelle service en een meer gebruiksvriendelijke interface.
En ook bij dit project werd duidelijk waarom we zo’n belang hechten aan een goede ondersteuning, ook na de uitvoering van alle veranderingen. Nieuwe apparaten en systemen in gebruik nemen gaat niet vanzelf, en zowel gebruikers als bibliotheekmedewerkers moeten eraan wennen. We zorgen er altijd voor dat deze omschakeling zo vlot mogelijk verloopt en onze klantenservice staat altijd klaar om te helpen. Zo waarborgen we de continuïteit van de dienstverlening, want geen enkele bezoeker heeft zin om te wachten omdat er een probleem is met de technologie!
Vooruitkijken naar een mooie toekomst
Met de nieuwe technologieën ziet de bibliotheek van Bertem een toekomst waarin digitale en fysieke leendiensten naadloos naast elkaar bestaan. Bibliotheekmedewerkers zijn nog steeds bijzonder waardevol, maar krijgen nu meer tijd en ruimte om zich te focussen op andere taken, zoals het helpen van bezoekers.
Ze vinden het vooral belangrijk om de bibliotheekdiensten toegankelijk te maken voor de hele gemeenschap. Want iedereen heeft recht op kennis en informatie. Ook vinden ze het belangrijk dat de plaatselijke bewoners onderuit kunnen zakken met hun lievelingsboek wanneer ze dat willen. En dat kunnen wij alleen maar toejuichen!
Een fundament voor toekomstige innovatie en verbetering
De samenwerking met ekz benelux is dus een succes voor de bibliotheek van Bertem, die ons laat weten dat hun gebruikers echt tevreden zijn en de dienstverlening vlotter verloopt. Een verbeterde zelfbedieningsoplossing is mooi, maar we willen ook een fundament leggen voor toekomstige innovaties. En dat is hier zeker gelukt! Selfcheck is nog maar het begin, want bij ekz hebben we nog heel wat andere producten die de bibliotheekervaring kunnen transformeren.
We zijn ervan overtuigd dat de vooruitstrevende Bibliotheek van Bertem in de toekomst nog andere veranderingen zal doorvoeren, in combinatie met onze zelfbedieningsbalie. Onze systemen zijn perfect op elkaar afgestemd en het integreren van andere producten kan makkelijk op een later tijdstip.
Ben je geïnteresseerd om soortgelijke veranderingen in jouw bibliotheek te implementeren? Aarzel dan niet om contact op te nemen om de mogelijkheden te bespreken. Kom zelf de vernieuwde faciliteiten ervaren en geef je feedback voor continue verbetering.
